微信公眾號 微信公眾號
簡體版| 繁體版
網站支持IPv6
當前位置:首頁 > 信息公開 > 工作報告

樂業縣政務服務管理辦公室2018年度社會評價征求到群眾意見建議整改工作完成情況報告

2018-10-12 10:19     來源:廣西百色市樂業縣人民政府門戶網站
【字體: 打印
    根據《中共樂業縣委辦公室 樂業縣人民政府辦公室關于印發<樂業縣2017年度社會評價征求到群眾意見建議整改工作方案>的通知》(樂辦發〔2018〕50號)文件要求,為持續推進“放管服”改革,大幅提升政務服務對象滿意度,全面完成今年各項目標任務,力爭各項工作不斷取得新進展、邁上新臺階、開創新局面,特制定本方案。我辦針對征求到群眾意見建議,在全縣范圍內開展了政務服務整改工作?,F將有關工作開展情況匯報如下:
    一、活動開展情況
    (一)開展“六個一”,加強溝通理解。組織各窗口單位,通過開展“一封信、一個電話、一個會議、一個短信、一次走訪、一個答復”的“六個一”的方式(即寄一封信宣傳工作成效,打一個電話溝通取得理解,召開一個通報會統一認識,發一個短信告知工作進展,開展一次大走訪了解社會公眾困難和需求,積極答復社會公眾上年度提出問題整改情況),加強與受訪對象的聯系溝通,聽取他們的意見建議,取得他們理解和支持,不斷提高政務服務工作滿意度。(責任單位:縣政務服務管理辦公室,縣政務服務大廳進駐部門。完成時限:2018年12月底前)
    (二)多為企業辦實事。組織縣經濟局、縣商務局、縣委統戰部開展單位領導企業輪值活動,溝通、掌握企業情況;組織企業參加企業產品推介會,幫助企業推介優質產品;制定領導干部個人言行負面清單,倒逼個人改善服務態度。(責任單位:縣政務服務管理辦公室、縣經濟局、縣商務局、縣委統戰部。完成時限:2018年11月底前)
    ()強化窗口服務細節,提升服務品質。一方面,在窗口工作人員中開展亮標準、亮身份、亮承諾“三亮”活動,調動窗口崗位工作人員以更大的熱情和積極性到工作中去,進一步強化了窗口崗位工作人員的自律意識、責任意識、服務意識和自覺接受群眾監督的意識。另一方面,在政務大廳設立群眾休息區,并配置座椅、查詢機、飲水機、手機充電器、免費紙筆和黨報黨刊等便民設施,讓到中心辦事的群眾提早來辦證或上午沒能辦完事情,可以在休息區休息,并方便了來辦事的群眾。(責任單位:縣政務服務大廳進駐單位。完成時限:2018年12月底前)
    ()強化行政效能監察,加強服務監管。設立行政效能投訴室,完善投訴指南和相關制度,安排專人值班,接聽投訴電話,現場受理群眾投訴。每月隨機抽取申請人進行電話回訪,及時掌握了解窗口服務情況。在各服務窗口擺放工作牌,設置投訴箱,公布投訴電話和工作人員基本信息,方便群眾監督和投訴。(責任單位:縣政務服務大廳進駐單位。完成時限:2017年12月底前)
    ()嚴肅紀律,加強大廳工作人員的日常管理。一是出臺并落實各項管理制度。制定《樂業縣政務服務中心窗口及工作人員考核辦法》、《樂業縣政務服務大廳辦事制度》、《樂業縣政務服務中心工作人員服務規范》等等一系列嚴格的管理制度,從工作人員儀容儀表、文明用語到工作流程、辦件時限等方面都作出了具體規定,加強對窗口的日常管理。二是實行指紋簽到考勤制度。實行每天兩次簽到兩次簽離考勤,增強了職工的時間觀念,杜絕了考勤的隨意性,解決了遲到、早退、曠工現象。同時對“中心”工作區實行實時視頻監控,促進了廉潔勤政。三是實行政務辦工作人員對窗口工作人員遵守紀律等情況輪替全天候實時巡查,認真做好巡查記錄,月底在樂業縣政務服務工作月報上進行通報。(責任單位:縣政務服務大廳進駐單位。完成時限:2018年12月底前)
    二、存在的問題  經過努力,征求到群眾意見建議得到了解決,全縣政務服務水平有效提升。但群眾滿意度逐步提高與上級組織要求和廣大人民群眾的期望相比尚有差距,主要表現在:
    (一)入駐政務大廳工作人員素質參差不齊。2017年6月30日縣政務辦已發函給各進駐單位要求選派在職在編符合要求人員進駐政務大廳,但在實際辦理中,出現公安、社保、不動產、檔案局等部分單位選派非在職在編人員或即將退休的人員進駐政務大廳辦理業務現象,在為企業和群眾辦理業務時,存在業務不熟悉、辦事效率低下,紀律散漫、不易管理等??h農機局等個別單位甚至每周都更換工作人員,既不利于管理,工作人員又不熟悉業務。
    (政務服務隊伍建設有待加強。窗口工作人員的教育、培訓、管理方式有待創新,力度有待加大;個別窗口工作人員的思想素質、業務能力、服務質量還有待進一步提升。
    三、下一步工作打算
    下一步,將以十九大精神為指引,以新一輪放管服改革為契機,結合“三年一爭當”活動,以社會公眾的滿意度為出發點和落腳點,不斷完善制度,創新機制,全力打造集行政審批、公共服務、權力運行監控為一體的綜合政務服務平臺。全面加強政務服務中心建設,促進政務服務由審批型向服務型轉變、由管理型向監督型轉變、由傳統型向現代型轉變,實現政府從無限向有限、從權力到責任、從管理向服務的轉變,不斷提升服務效率和質量。  
    (一)加強政務服務體系建設,著力打造一流的服務平臺。
加快推進縣政務服務中心上檔升級,力爭2020年達到市一級標準。逐步推進鄉(鎮)政務服務中心和村(社區)政務服務中心規范化建設,力爭2018年全面實現政務服務中心全面規范化、均等化、全覆蓋;同時,結合創新社會管理,將農林、國土、計生、民政等行政管理事項和就業、社保、低保、救濟及新農合、涉農補貼等便民、利民、惠民幫扶項目等全部納入政務服務中心,不斷拓展服務領域,創新便民服務方式,構建集公共服務、社會管理、惠民幫扶、文化衛生為一體的綜合服務體系。   
    (二)深化行政審批制度改革,著力打造一流的辦事效率。一是精簡行政審批項目。繼續開展項目清理,通過優化、合并、轉變方式等途徑,大幅消減行政審批項目。二是深入推進三集中、三到位工作。督促負有行政審批職能的部門設立行政審批機構,集中行政許可事項,并成建制進入政務服務中心集中辦公,確保部門向窗口首席代表授權率達到100%,確保除現場勘查、集體討論、專家論證、聽證之外的行政審批環節均在政務服務中心窗口現場進行。堅決杜絕兩頭受理、體外循環現象。三是擴大服務項目進駐范圍。逐步將行政審批、公共服務事項和人民群眾密切相關的行政管理和服務事項全部納入政務服務中心公開規范辦理,實現政務專賣店向政務超市的轉變,形成全縣大服務工作格局,最大化方便群眾和企業辦事。四是全面提高行政審批效率。按照項目最少、流程最簡、時間最短、效率最高的要求,積極創新思路,落實工作措施,進一步優化行政審批流程、簡化辦事環節手續,切實提高行政審批效率。力爭行政審批效率排在全市前列:即辦項目比例達到50%以上,承諾提速達到80%以上,辦理提速達到98.5%以上,提前辦結率、按時辦結率、群眾評議滿意率均達到100%。  
    (三)全面提高工作人員素質,著力鍛造一流的服務隊伍。一是加強隊伍建設,提高人員素質。窗口工作人員對內代表部門形象,對外代表政府形象。窗口工作人員素質的高低、對政策業務熟悉的程度直接影響政務服務水平。督促要求各窗口單位選派優秀中層干部到政務服務中心任窗口首席代表,選派政治素質高、業務能力強、服務態度好的骨干到政務服務中心窗口工作,切實打造優化環境第一窗口形象。要建立健全科學的管理考核機制,加強對窗口工作人員的績效考評,提高工作人員綜合素質,提升服務質量和工作水平。二是建立激勵機制,增強服務意識。政務服務中心作為優化環境第一窗口,工作人員責任重,要求高,壓力大。督促各部門建立起行之有效的激勵機制,在政治上、生活上關心愛護中心窗口工作人員,把窗口作為培養鍛煉干部的重要陣地,調動和激發工作人員的工作積極性和主動性。建立各類管理檔案和信息記錄,對工作積極、服務質量高、公眾評價好的窗口工作人員晉升提拔時建議組織人事部門予以優先考慮。三是健全監督體系,規范服務行為。推行陽光政務,實行網上評議投訴,暢通社會監督渠道,健全投訴處理機制,接受社會各界的有效監督。加強對窗口單位的效能督查,加大對項目和收費應進不進、多頭受理以及實施行政許可過程中違規違紀問題的查處力度。采取電子監察、視頻監控、現場巡查、隨機抽查等多種手段,對窗口辦件實施全過程動態監督,監督各窗口單位嚴格按照服務承諾和工作流程開展工作,使整個行政審批過程看得見、行得正、管得住。  
    (四)強化監督管理,提高監管實效。建立一把手負總責、分管副職直接抓、窗口人員具體承辦的審批服務快車道,強化領導到窗口現場執班制度,切實解決窗口在審批服務中遇到的各種困難和問題。加大對首問責任制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制的落實情況的監督檢查力度。加大規服、效能、軟環境工作在全縣綜合目標管理中的考核分值,以促進部門、鄉(鎮)對政務服務工作的重視,確保各項工作落到實處。要加強新聞輿論監督。進一步加強政府網站、新聞發布會、陽光政務熱線、開設專題欄目等載體建設,加大政府信息公開力度,增強政府管理公共事務的公開性和透明度,自覺接受新聞媒體和群眾監督,不斷提高機關行政效能。及時曝光行政效能建設中工作不力、群眾不滿意的典型事例,促進工作改進,提高服務水平。
 
 
 
樂業縣政務服務管理辦公室
2018年10月12日
 

文件下載:

關聯文件:

    彩经网注册 3d试机号近十期 江苏11选五玩法介绍 重庆幸运农场挂机 贵州11选5任二追号 农村聚众赌博怎么处理 江苏快3基本走势图一定牛 百度 亿多配资 广西快乐十分破解 招财宝理财平台 股票投资的优点